Pandemi memunculkan berbagai layanan inovatif baru

Situs belanja momo mengalahkan saingannya PChome 13 kali lipat dalam hal nilai pasar. Bos generasi ketiga dari sebuah restoran Taiwan selatan, meluncurkan siaran langsung selama pandemi, menopang pendapatan meskipun ada penutupan sementara. Rumah Sakit Hualien Tzu Chi di pantai timur Taiwan menggunakan teknologi 5G untuk konsultasi virtual. Bagaimana mereka melakukan keajaiban bisnis di tengah pandemi?

Di tengah pandemi epos ini, perusahaan meledak dan bangkrut hampir secepat virus corona baru terus menyebar ke seluruh dunia.

Dengan pandemi yang belum berakhir, pemerintah di seluruh dunia mengambil keputusan tentang pencegahan COVID-19, langkah-langkah bantuan ekonomi, dan kembali ke kehidupan normal.

Namun, yang tampaknya pasti adalah bahwa banyak perubahan terkait pandemi dalam model bisnis dan perilaku konsumen akan tetap ada.

Pada bulan Maret, firma riset pasar McKinsey menemukan dalam studi sektor ritel di delapan negara (Inggris, Cina, Prancis, Jerman, India, Jepang, Spanyol, dan Amerika Serikat) bahwa pangsa e-commerce ritel telah melonjak antara dua hingga lima kali.

Menghadapi perubahan perilaku konsumen, perusahaan perlu mengembangkan kemampuan baru.

Tren layanan baru 1: e-commerce makanan segar – Amazon, Momo memperluas keunggulan mereka

Selama tahun lalu, “permintaan yang tidak terpenuhi” yang menarik minat terbesar dari perusahaan e-commerce di seluruh dunia adalah bahan makanan segar.

April lalu, ketika pandemi menyebar ke seluruh Amerika Serikat, Amazon meluncurkan pengiriman bahan makanan segar. Pada bulan November, ia menambahkan pengiriman bahan makanan segar tanpa kontak ke penawarannya di lima kota besar. Pada bulan April ini, layanan baru telah diperluas ke 5.000 kota di seluruh Amerika Serikat.

Setelah mengukur tren konsumen baru dengan benar, Amazon sementara itu muncul sebagai vendor online makanan segar terkemuka dan terpopuler di Amerika Serikat, menurut survei konsumen yang dilakukan pada paruh pertama tahun ini.

Di Taiwan, vendor e-commerce terkemuka Momo menghasilkan pendapatan bulanan senilai lebih dari NT$8 miliar karena negara tersebut melihat pembatasan COVID-19 yang paling ketat hingga saat ini pada bulan Mei dan Juni, membukukan pertumbuhan 50 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Sebaliknya, pesaing PChome mencapai pertumbuhan tahunan bahkan tidak 20 persen selama dua bulan ini.

Momo mempelajari rahasia sukses dari Amazon, yang telah mengadopsi model logistik hibrida yang memasangkan gudang utama dengan gudang satelit yang lebih kecil pada tahun 2017. Bagi Momo, infrastruktur distribusi hub-and-spoke ini sangat penting untuk meluncurkan pengiriman makanan segar dan beku akhir tahun lalu. .

Pada hari kerja, Momo dan PChome memiliki kemampuan untuk mengirim ke seluruh pulau dalam waktu 24 jam. PChome menjalankan tujuh gudang besar di daerah Taoyuan dan mengirimkan semua pesanan dari sana.

Momo, bagaimanapun, bergantung pada analisis data besar untuk memprediksi apa yang paling mungkin dipesan oleh konsumen. Barang-barang ini dikirim ke gudang satelit yang terletak paling dekat dengan pelanggan, dan segera dikirim saat pesanan diterima. Hanya barang-barang yang terlewatkan oleh komputer dalam analisisnya yang perlu disimpan dari gudang utama. Berkat sistem ini, waktu pengiriman dapat dipersingkat secara signifikan.

Selain itu, transportasi antara gudang utama dan satelitnya atau antara gudang satelit dan lokasi pengiriman dialihdayakan ke layanan pengiriman pihak ketiga seperti Pelican. Tapi Momo juga mendirikan armada logistiknya sendiri tahun lalu untuk membubarkan tugas.

Pada awal tahun, Momo meluncurkan pengiriman bahan makanan segar yang mencapai pelanggan dalam waktu lima jam. Presiden Momo Jeff Ku mengatakan bahwa bahan makanan sementara itu dapat dikirim ke depan pintu dalam waktu dua hingga tiga jam. Pada akhir tahun, mereka ingin memasukkan makanan beku, produk susu, dan telur dalam pengiriman, yang dipandang sebagai tantangan terberat karena rantai dingin yang tidak terputus harus dipastikan.

Tren layanan baru 2: Siaran langsung dengan penempatan produk

Saat semua orang membeli secara online, pembawa acara siaran langsung muncul sebagai spesies baru di dunia pascapandemi. Merek alat listrik China Gree, yang memiliki sekitar 30.000 outlet di China, terpukul keras pada awal pandemi. Ketua Dong Mingzhu segera mulai berkeliling negara untuk melakukan siaran langsung dari 13 lokasi.

Selama siaran langsung di Guilin, Dong dan seorang koki memasak makanan lokal di dapur yang lengkap. Dia mengambil kesempatan untuk memperkenalkan peralatan, mulai dari kap knalpot dapur hingga lemari es, pembersih udara, dan juicer. Selama program empat jam, peralatan rumah tangga senilai hampir 1,2 miliar RMB terjual.

Smart Fish dari Chiayi, yang casserole kepala ikannya yang direbus telah ditampilkan dalam film dokumenter Netflix tentang makanan jalanan Taiwan, juga beralih ke siaran langsung untuk menjaga bisnis tetap berjalan. Grace Lin, generasi ketiga yang mengepalai rantai restoran, membuat platform online-nya sendiri bersama dengan seorang teman, di mana dia menyelenggarakan siaran langsung yang menampilkan produk-produk Chiayi.

Casserole kepala ikan, ditemukan oleh kakeknya Lin Tsung-ming, telah dijual selama 68 tahun. Lin kembali ke Chiayi 17 tahun lalu untuk mengambil alih bisnis keluarga. Sejak itu, pendapatan meningkat 20 kali lipat.

Selama pandemi tahun lalu, pendapatan Smart Fish tidak hanya tidak berkurang, tetapi juga tumbuh 20 persen menjadi NT$270 juta. Mei ini, pendapatan makan malam turun 60 persen setelah pembatasan Level 3 diterapkan secara nasional, sementara pendapatan takeout melonjak.

Lin ingat bagaimana batch pertama casserole kepala ikan untuk pengiriman rumah semuanya menjadi buruk. Pelajaran yang didapat, mereka meningkatkan kapasitas freezer mereka, mengetahui waktu pembekuan dan membuat formulir pemesanan Google. Sementara itu, pengiriman ke rumah telah meningkat dari segelintir per bulan menjadi rata-rata harian 2.000 pesanan. Namun, pelanggan yang berharap mendapatkan jajanan populer yang dikirim ke rumah mereka harus bersabar, karena karena buku pesanan penuh, waktu tunggu saat ini mencapai dua bulan.

Tren layanan baru 3: Pengiriman layanan kesehatan jarak jauh memulai debutnya

Layanan kesehatan jarak jauh juga sedang mengalami perubahan. Raksasa internet Tencent dan Google telah berinvestasi di Practo, platform perawatan kesehatan digital India, yang perkiraan nilai pasarnya telah mencapai US$900 juta. Analis menganggap penyedia layanan kesehatan elektronik sebagai bintang yang naik daun dengan potensi unicorn.

Platform ini menawarkan konsultasi medis online, janji temu dengan dokter perantara, dan mengatur pengiriman obat. Di tengah gempuran besar pandemi di India tahun lalu, penggunaan Practo tumbuh sepuluh kali lipat pada paruh kedua tahun 2020.

Saat ini, lebih dari 250.000 dokter menggunakan platform ini untuk melakukan 20 juta konsultasi per bulan. Platform ini menawarkan 175 juta pengguna terdaftar.

Di Taiwan, Rumah Sakit Hualien Tzu Chi telah bekerja sama dengan pusat kesehatan masyarakat di kabupaten Hualien dan Taitung, menggunakan jaringan 5G dari penyedia telekomunikasi swasta Far EasTone untuk memberikan layanan kesehatan dari jarak jauh, sehingga pasien tidak mengalami kesulitan dalam perjalanan yang sering menghabiskan waktu dan energi. ke rumah sakit.

Chin, yang menderita diabetes, tinggal di Xiulin, sebuah kotapraja pegunungan di Kabupaten Hualien. Sebelumnya, dia harus menghabiskan satu hari penuh setiap tiga bulan bepergian ke rumah sakit di Hualien untuk diperiksa tanda-tanda retinopati, komplikasi diabetes. Sekarang dia mengunjungi pusat kesehatan masyarakat setempat untuk pemeriksaan rutin tersebut.

Dokter di pusat kesehatan masyarakat menggunakan oftalmoskop untuk mengambil gambar digital retina Chin yang disimpan di awan. Komputer dokter terhubung dengan pusat kesehatan Hualien Tzu Chi melalui internet. Berkat pengaturan jarak jauh ini, Chin dapat melakukan konsultasi video dengan dokter mata di pusat medis yang berjarak 15 kilometer (karena medan pegunungan, perjalanan akan memakan waktu satu setengah jam dengan mobil satu arah). Setelah menganalisis gambar di awan, dokter mata Tzu Chi memberi tahu Chin apa yang harus dia lakukan untuk melindungi penglihatannya.

Lin Chin-lon, chief executive officer, TIMA & Mission of Medicine di Yayasan Buddha Tzu Chi, pernah berkata: “Kami berharap dapat membangun rumah sakit dengan 350.000 tempat tidur, karena Hualien memiliki populasi 350.000 orang, dan tempat tidur berada di rumah pasien!”

Komunitas medis mengantisipasi pengiriman perawatan kesehatan jarak jauh untuk didirikan di pantai timur terpencil Taiwan, di mana layanan medis tidak tersedia seperti di pantai barat yang padat penduduk.

“Pandemi, perang, depresi—kejutan ini menyakitkan, tetapi masa-masa berikutnya sering kali merupakan yang paling produktif dalam sejarah manusia,” tegas Scott Galloway, profesor pemasaran di Universitas New York, dalam buku barunya Post Corona: From Crisis to Opportunity . Ini sepertinya menjadi catatan kaki yang pas untuk zaman kita saat ini.

Diterjemahkan oleh Susanne Ganzo
Diedit oleh TC Lin
Diunggah oleh Claire Wei

Sumber Berita: www.asiatoday.com

Author: Christopher Murphy